1）发送者信誉保障

·腾讯邮箱建立了信誉度保障机制，能迅速发现服务器被国际知名反垃圾组织列入黑名单情况，并立即通过腾讯反垃圾邮件小组联系申请移除。

2）容灾策略

·前台：动态识别并连接可用服器,保证前台接入正常；

·后台：在关键模块上均采用实时备份策略；

·存储：在软件层面实现 Raid 1，所有数据双份存储。

3）邮件系统无故障率保证

·邮件系统故障是指腾讯提供的企业邮箱服务因腾讯邮件系统问题使用户10％以上的用户在一段时间内无法正常使用企业邮箱服务；

·邮件系统无故障率是指在每个月内腾讯邮件系统无故障的时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率，计算方法为：1-∑（邮件系统故障时长）/（30×24×60）；

·邮件系统无故障率保证：腾讯保证为用户提供服务的邮件系统无故障率不低于99.9%，即每月故障时间累计不超过44分钟。

4）网络联通性保证

·网络不联通是指由于腾讯内部网络系统故障造成用户无法正常连接腾讯提供的邮件系统服务，不包括由于用户内部网络故障或电信线路故障造成的用户到腾讯服务器的不联通。

·网络联通率是指一个月内腾讯网络联通的时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率，即：〔一个月内网络联通时长/（30×24×60）〕×100％。网络联通性保证：腾讯保证邮件系统网络联通率不低于99.9％，即每月邮件系统网络不联通时间累计不超过44分钟。

5）电力持续供应率保证

·电力的持续供应：是指市电，大型智能UPS 电源及柴油发电机组之一至连接腾讯邮件系统硬件设备的接线板具有符合设备正常运转所需要的电力；

·电力中断：市电，大型智能UPS 电源及柴油发电机组至连接腾讯邮件系统硬件设备的接线板同时不具有电力；电力持续供应率是指每月电力的持续供应时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率。电力持续供应率保证：腾讯保证电力持续供应率不低于99.99%,即每月电力中断时间累计不超过4.4分钟。

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